Versión actualizada y aplicable a todos los servicios ofrecidos dentro de la plataforma DauDau.
Definiciones Iniciales
Cliente: Usuario que solicita servicios en Daudau.
Profesional: Persona que ofrece servicios registrados en Daudau.
Servicio: Toda actividad ofrecida dentro de la app.
Código de Finalización: Código proporcionado por el cliente al finalizar el servicio para liberar el pago.
👤 Para Clientes
1. Método de Pago y Liberación del Servicio
El pago es retenido de forma segura por DauDau a través de Stripe hasta que el servicio sea completado.
Al finalizar, deberás entregar el Código de Finalización al profesional solo si estás satisfecho con el servicio.
NO entregues el código si el servicio no fue realizado o fue deficiente.
Si tienes inconformidad, inicia una reclamación en la app antes de entregar el código.
2. Cancelaciones por Parte del Cliente
Cancelación antes de que el profesional acepte: Cancelación gratuita y reembolso total.
Después de que el profesional acepte:
– Hasta 24h antes: Reembolso del 100%.
– Entre 24h y 4h antes: Reembolso del 75%.
– Entre 4h y 45min antes: Reembolso del 50%.
– Menos de 45min: Reembolso del 35%.
Servicios Inmediatos: Una vez aceptados, NO son reembolsables.
3. Reclamaciones del Cliente
Tienes 48h desde la hora de finalización del servicio para iniciar una reclamación.
Motivos válidos incluyen:
– Servicio no realizado o incompleto.
– Profesional diferente al registrado.
– Daños, conducta indebida o impuntualidad injustificada.
– Solicitud de pago fuera de la app (prohibido).
El equipo de soporte evaluará las evidencias de ambas partes y decidirá de forma imparcial.
Proceso de resolución de disputas por cancelaciones
En caso de que un Cliente o Prestador de Servicios no esté de acuerdo con un cargo, cancelación o servicio realizado, podrá presentar una disputa dentro de la plataforma en un plazo de hasta 48 horas después de la hora final del servicio.
DAUDAU actuará como intermediario neutral, evaluando los hechos con base en la evidencia proporcionada por ambas partes. Este proceso podrá incluir:
– Revisión de mensajes y archivos enviados a través de la app.
– Fotografías del servicio.
– Historial de cancelaciones y comportamiento de los usuarios.
El proceso de resolución tendrá un plazo de hasta 7 días hábiles, y si fuera necesario, DAUDAU podrá designar a un tercero especializado para mediar de forma imparcial. Las decisiones emitidas por DAUDAU respecto a reembolsos o compensaciones serán finales y no apelables dentro de la plataforma.
4. Causas de Cancelación Justificadas (Clientes y Profesionales)
– Fallecimiento de familiar directo.
– Enfermedad grave, accidente.
– Cancelación de transporte o evento ajeno.
– Fallas externas (corte de agua, acceso bloqueado).
– Otras causas aceptadas por el soporte de DauDau.
5. Consideraciones Finales para el Cliente
Si no entregas el código ni reclamas en 48h, el pago se libera automáticamente.
El uso indebido del código es responsabilidad del cliente.
No se permite coordinar pagos o servicios fuera de la app. Esto conlleva suspensión inmediata.
🛠️ Para Prestadores de Servicio (Profesionales)
6. Tipos de Solicitud y Disponibilidad
Configura tus horarios de disponibilidad desde tu perfil.
Puedes recibir solicitudes generales en tus horarios inactivos o activos, y/o directas en tus horarios activos.
Las solicitudes generales pueden ser ignoradas sin penalización.
Las reservas directas en tus horarios sí deben cumplirse. No atenderlas sin justificación puede generar sanciones como disminución de visibilidad o suspensión.
7. Cancelación del Cliente y Compensación al Profesional
Si el cliente cancela sin causa justificada, recibirás una compensación automática en tu billetera de DauDau:
– Hasta 24h antes: sin compensación.
– Entre 24h y 4h antes: 25%.
– Entre 4h y 45min: 50%.
– Menos de 45min: 65%.
Las compensaciones se depositan automáticamente en tu billetera de DauDau.
8. Penalizaciones por No Presentarse
No presentarte a un servicio reservado directamente sin cancelación ni causa justificada afectará tu visibilidad y puede llevar a sanciones graves como suspensión temporal o permanente del perfil.
✅ Declaración de Aceptación
Al utilizar la plataforma y solicitar o aceptar un servicio, tanto el cliente como el profesional declaran haber leído y aceptado estas políticas de cancelación y reembolso.
Asimismo, se comprometen a actuar con buena fe, respeto y responsabilidad en cada interacción.
❓ Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Puedo cancelar un servicio programado sin penalización?
Sí, hasta 24h antes del inicio.
¿Qué pasa si no entrego el código?
Tienes 48h para reclamar. Si no lo haces, el pago se liberará.
¿Puedo ignorar solicitudes generales?
Sí, no tienen penalización. Solo las reservas directas en tus horarios deben ser atendidas.
¿Qué pasa si el profesional no llega?
Puedes iniciar una reclamación y recibir reembolso total.
