Última actualización: junio 2025
1. Introducción
Esta Política de Privacidad describe cómo DauDau, operado por HERCAL IMPULSORA Y PRÉSTAMOS SAPI de CV (en adelante ‘DauDau’), recopila, usa y protege la información personal de los usuarios que acceden a la plataforma, compuesta por el sitio web www.daudau.com.mx y la aplicación móvil para iOS y Android. El uso de la Plataforma implica la aceptación expresa de esta política, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) en México.
2. Datos que Recopilamos
– Información de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección.
– Datos de facturación: número de tarjeta (gestionada por Stripe), datos fiscales para facturación.
– Información de identificación oficial: como INE, CURP o RFC, cuando se requiere validar identidad.
– Fotografías: capturadas por los prestadores o clientes como evidencia de un servicio realizado.
– Datos del dispositivo: tipo de sistema operativo, navegador, idioma, ubicación aproximada.
– Datos de uso: navegación dentro de la app, páginas visitadas, servicios solicitados, tiempos de acceso.
3. Finalidades del Tratamiento
– Gestionar el registro y perfil del usuario.
– Validar la identidad de prestadores y evitar fraudes.
– Conectar clientes con prestadores de servicios disponibles.
– Procesar pagos de forma segura mediante Stripe.
– Emitir comprobantes fiscales, si el usuario lo solicita.
– Ofrecer soporte técnico y atención al cliente.
– Enviar notificaciones operativas y, si el usuario lo autoriza, mensajes promocionales o encuestas.
4. Uso de Fotografías y Cámara
La aplicación puede solicitar acceso a la cámara del dispositivo con el fin de capturar evidencia del servicio.
Ejemplo: un prestador puede subir una foto de una mascota después de un paseo, o de un área reparada.
Estas imágenes se almacenan en el historial de la solicitud y no se comparten con terceros sin autorización.
5. Uso de Cookies
Actualmente, el sitio web de DauDau **no utiliza cookies activas** para rastrear comportamiento.
Sin embargo, nos reservamos el derecho de utilizar cookies en el futuro para mejorar la experiencia del usuario, ofrecer funciones personalizadas o realizar análisis anónimos del tráfico.
En ese caso, se mostrará un aviso de cookies y se solicitará consentimiento conforme a la normativa aplicable.
6. Compartición de Datos
– Servicios de pago: Stripe procesa los pagos y gestiona los datos financieros.
– Proveedores externos: solo para servicios como atención al cliente, correo electrónico, verificación de identidad.
– Requerimientos legales: podremos compartir datos con autoridades si existe una orden legal o mandato judicial.
7. Seguridad de la Información
Aplicamos medidas físicas, técnicas y administrativas para proteger tu información.
Ejemplo: la información bancaria nunca es almacenada por DauDau; Stripe cumple con los estándares PCI-DSS.
Sin embargo, el uso de Internet implica ciertos riesgos que no podemos eliminar por completo.
8. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
Puedes ejercer tus derechos ARCO escribiendo a atencion@daudau.com.mx o baja@daudau.com.mx. Tu solicitud debe incluir nombre completo, correo registrado y una breve descripción de la acción solicitada. Respondemos en un plazo no mayor a 20 días hábiles.
9. Conservación de Datos
Tus datos se conservarán mientras mantengas una cuenta activa. Al solicitar la eliminación, se procederá con ello en un plazo máximo de 30 días hábiles, salvo obligaciones legales que exijan su retención por más tiempo.
10. Privacidad de Menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. En caso de detectar registros falsos, se procederá a la eliminación inmediata del perfil y los datos asociados.
11. Cambios en la Política
Podremos modificar esta política para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales. Cualquier cambio se notificará en el sitio web, app y/o por correo electrónico a los usuarios registrados.
12. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, puedes contactarnos en:
📧 atencion@daudau.com.mx
📞 WhatsApp: 56 44 15 19 52
